Rückgabe & Umtausch

Willkommen bei Grillmajors, Ihrem Premium-Anbieter für hochwertige Grills und Grillzubehör seit 2005. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie dennoch einmal einen Artikel zurückgeben oder umtauschen müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen.

Unsere Rückgabebedingungen

• Rückgaben sind innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware möglich
• Artikel müssen unbenutzt, im Originalzustand und in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen sein
• Der Kaufbeleg muss beigelegt werden
• Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice
   Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:
   Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]
   
   Inhalt:
   – Name und Kontaktdaten
   – Bestellnummer
   – Artikel, die zurückgegeben werden sollen
   – Grund für die Rückgabe
   – Gewünschte Lösung (Erstattung oder Umtausch)
2. Erhalten Sie eine Rücksendeanleitung
   Unser Team sendet Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit der Rücksendeadresse und weiteren Details.
3. Verpacken und versenden Sie die Ware
   Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Kaufbeleg bei. Wir empfehlen einen versicherten Versand.
4. Erstattung oder Umtausch
   Nach Eingang und Prüfung der Ware bearbeiten wir Ihre Rückgabe innerhalb von 3-5 Werktagen.

Erstattungen

• Erstattungszeitraum: 3-5 Werktage nach Wareneingang und Prüfung
• Erstattungsmethode:
  • Bei Zahlung per Kreditkarte (Visa, MasterCard, JCB): Gutschrift auf Ihr Kreditkartenkonto
  • Bei Zahlung per PayPal: Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Artikeln erstattet

Umtausch

• Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte wie oben beschrieben
• Wir senden den neuen Artikel nach Erhalt der Rückgabe zu
• Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlung

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

• Anzünder und Brennstoffe (wegen Brandgefahr und chemischer Zusammensetzung)
• Geöffnete Verpackungen von Grillzubehör, das mit Lebensmitteln in Kontakt gekommen sein könnte
• Personalisiertes oder speziell angefertigtes Zubehör

Fehlerhafte oder beschädigte Ware

Sollten Sie einen defekten oder beschädigten Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir arrangieren dann einen kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Kontakt:
Napoleon Verkaufsgeschäft Grillmajors.com
Schüsselkorb 27, Bremen, DE 93036
E-Mail: [email protected]